お客様の声

お客様の声Q&A

01洗車工場オークウッズ 様

ホームページサポート社からの質問

サイト制作会社は吉祥寺周辺にはたくさん有りますが、なぜ弊社を選んで頂けたのでしょうか?

課長の渡辺晃男様よりご回答を頂戴致しました。

課長

2001年9月より自社内でサイト制作から運営まで行ってきましたが、売上げを伸ばすためにはしっかりしたプロのサイト制作会社に依頼することを考えていました。

現場部門の当社担当がネット検索で探していたところ、検索エンジンの検索結果で最上位に表示されたのが御社でした。

弊社担当者曰く「IT技術がビジネスを変える」というキャッチフレーズが目を引いたと報告がありました。

HS社に電話して営業担当からプレゼンを受け、当社としては単なるHP構築だけではなく、販売促進全体に関わってもらえると感じて、お願いした次第です。

サイト制作の狙い、あるいはターゲットとしたお客さまを教えてください。

弊社は井の頭公園やジブリの森美術館のそばの吉祥寺通りで営業していることから、三鷹市、武蔵野市、杉並、世田谷、調布、西東京市や西多摩地区を商圏と考えています。

また、顧客層も国産車から輸入車まで多種多様なお客様がいらっしゃいます。

以前から販促活動はさほど実施してなかったのですが、今までご来店いただている三鷹市、武蔵野市の近隣のお客様以外に、さらに杉並、世田谷、調布、西東京市や西多摩地区の広範囲地域のお客様に、まず、第一に店を知っていただくこと、次に、コーティング等の商品メニューを知っていただくことがサイト制作の狙いでした。

遠方の静岡県から来店してくれたお客様がいらっしゃいましたが、おそらくネットで調べてきてくれたのでしょうね。

売上げの拡大が企業において目指す方向であると思いますが、リニューアルサイト公開の前年と比較して、売上げへの影響、あるいは寄与度を教えてください。

リニューアルサイト公開以来、毎月の売り上げデータと比較検討しています。

リニューアルサイト公開後まもなく売上増加の傾向が見え始め、サイト公開1年後には最も顕著な傾向が表れ、前年比15%の売り上げ増加が見られましたので、まさにWEBサイトの力を実感した次第です。

さらに、サイト構築作業の中で、社内業務や業務の本質の再見直しなどが求められ、社員にとっても「自社を見直すきっかけ」になり、良い刺激になりましたね。

アルバイト募集では事前に仕事の内容や洗車手順をサイトで学んできてくれるので社員教育にも役立っています。

オークウッズ様の知名度、洗車・コーティング客の反応等お客様の反応はいかがでしょうか?

新規のお客様が増えていると店長から報告があります。

また今まで認知されていない室内清掃のような特殊作業が認知されてきました。

サイトのリニューアルは特に宣伝していないのですが、以前から洗車工場オークウッズをご利用いただいているお客様にもサイトを認識してきていただいています。

また、今まで認知されていない商品で、車内にしみついた気になる不快臭を取り除く オゾン脱臭、ウインドウガラスコーティングや下回りスチーム洗浄なども利用されつつあります。

ネットで割引クーポン券を発行していらっしゃいますが、その効果はいかがでしょうか?

HS社営業担当からネット割引は当たり前と進言していただき、洗車工場オークウッズとしてもネット集客の効果を測りたいと考えクーポン券を採用しました。

効果としては、リニューアルサイト公開後クーポン券を持参する客がありましたが、リニューアル半年後の2007年後半から着実に増加して当社の売上増加に寄与しています。

洗車の価格表をネット公開しましたが、洗車業界では先進的なことと思いますが…

価格情報の公開については社内でも色々な議論が起こりましたが、価格の透明性を示す意味で価格の公開に踏み切り、現在、価格情報はできるだけ分かりやすいように心がけています。

検索エンジン対策による上位表示について、どのように影響、あるいはどのように感じていますか?

一般的なネット利用が知りたい、調べたいなどの検索目的であることを考えれば、検索エンジン対策は大変有効な販促手段であると考えています。

HS社にお願いした検索エンジン対策により、当社の重要なキーワードである「洗車 三鷹」「洗車 吉祥寺」ではyahoo、googleでは常に トップ表示されていますし、この5月にはキーワード「洗車」でYahoo検索すると12百万ページ中9位に上昇してきたことは驚きです。これによりネット 検索者が弊社をしっていただく機会が一層増加することを願っています。

月例サイトレポートをお送りしておりますが、お役に立ちますでしょうか?

ええ、大変役立っています。

ホームページ運営報告、検索エンジン対策とその結果のレポートを毎月いただいています。 その中で、特に検索キーワードの統計等は洗車工場オークウッズのサイトの検索順位もレポートされていますので、検索エンジン対策を評価する意味でも非常に興味深いですね。

レポート記載事項に希望がありましたら、お聞かせください。

洗車業務が天候等の要因に左右されやすので、今後は売上とHPの集客効果との関連性を図る尺度を今まで以上に増やしたいですね。

またアクセス先のエリアとの因果関係が統計的につかめれば更に役に立つように思います。

最後に、これからの課題などございましたら教えて下さい。

店に対するお客様の満足度、ニーズと同時にHPに対する感想、要望を店頭アンケートにより調査したいと思っています。

インタビューにご協力いただきまして誠にありまとうございました。

ホームページサポート社としてもお客様のビジネス収益の拡大に向けて懸命に努力して参ります。

さらに、お客様の目標が見事に達成できた時には、一緒に喜び、共に感動を味わせていただきたいと考えています。

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